Vástagos de Setoka

Esta política explica cómo usamos su información personal. Nos tomamos muy en serio su privacidad y tomaremos todas las medidas necesarias para protegerla.

Toda la información personal recibida se utilizará únicamente para completar su pedido. No venderemos ni compartiremos su información con nadie.

Política de devoluciones

※ Los productos vegetales se extraen del lugar de plantación después de recibir el pedido, por lo que no se pueden devolver.

※ Los productos vegetales se distribuyen muchas veces, lo que es fácil de producir pérdidas, y varios factores en el entorno externo son fáciles de hacer que se pudran y deterioren, incluidos, entre otros: el clima, el medio ambiente, la temperatura, la humedad, las plagas de insectos... Espere, por lo que no puede devolverlo después de que se venda.

※ Si recibe algún defecto grave (como moho, rotura, etc.), faltantes o errores, tome una foto ahora y contacte con la tienda en un plazo de 24 horas por correo o teléfono. Le ayudaremos lo antes posible y le aclararemos la responsabilidad. El personal de atención al cliente gestionará el tratamiento correspondiente según el estado del producto.

※En caso de devolución posterior, realizaremos el reembolso en el plazo de una semana tras recibir la mercancía. Se priorizará el reembolso según el método de pago original, por ejemplo, pago con tarjeta de crédito o reembolso con tarjeta de crédito. Conserve la documentación pertinente para facilitar la operación.

※ Si necesita realizar una devolución, envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

1. Número de pedido:

2. Nombre del comprador:

3. Número de contacto del suscriptor:

4. Correo electrónico del suscriptor:

5. Dirección de entrega:

6. Motivo de la devolución:

※ La solicitud de devolución no tendrá éxito si el producto está desembalado, manchado o defectuoso.

※ Trabajamos con una empresa de logística de terceros porque la logística internacional general no acepta el transporte de plantas.

※ Las especificaciones de entrega específicas se basan en el anuncio del sitio web oficial del servicio de logística de terceros adoptado por la tienda.

※ Cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos, el pedido se considerará completado y el comprador deberá asumir el costo, no se aceptará ningún reembolso ni servicio de devolución:

1. Cuando el personal de logística entrega la mercancía al destinatario cuyo nombre, número de teléfono y dirección haya facilitado el comprador, pero no es posible contactar con él, o la mercancía es entregada por la empresa de logística al destinatario que firma por ella, el pedido se considera completado.

2. Cuando la logística no puede entregar la mercancía o la información proporcionada por el comprador es incompleta y no es posible contactar al comprador a tiempo.

3. De acuerdo con el tiempo de entrega especificado al no firmado, el personal de logística no puede obtener contacto por teléfono, o el destinatario de la entrega de las mercancías fue rechazado.

4. La mercancía se entregará en el lugar convenido según el horario de entrega indicado, pero el destinatario no podrá firmar por ella y otra persona la recogerá.

5. Cuando no puedo firmarlo o pedirle a otros que lo recojan.

Circunstancias especiales: Si la entrega no puede realizarse a tiempo debido a factores de fuerza mayor, se notificará al cliente para retrasar o cancelar el pedido.

(El tiempo de entrega logístico inestable no es motivo de devolución)

Envío

Si un artículo de su pedido está agotado, le enviaremos la parte disponible. Cuando el artículo esté disponible, le enviaremos el resto. El costo de envío no es reembolsable y depende del peso del artículo y de su ubicación. La fecha de entrega puede variar según las prácticas de envío de la empresa de transporte, la ubicación y el método de entrega, así como la cantidad de productos. Además, su pedido puede entregarse en lotes. El plazo de entrega en Estados Unidos es de 8 a 14 días. En Europa, el plazo de entrega es de entre 15 y 20 días.