我的心葡萄（切割/种植）

本政策涵盖我们如何使用您的个人信息。我们非常重视您的隐私，并将采取一切措施保护您的个人信息。

收到的任何个人信息仅用于填写您的订单。我们不会向任何人出售或重新分发您的信息。

退货政策

※ 植物商品于接单后从种植地挖出，因此无法退货。

※ 植物商品经过多次分销，易产生损耗，且外界环境各类因素易使其腐烂变质，包括但不限于：天气、环境、温度、湿度、虫害...等，因此售出后无法退换。

※ 若您收到商品有严重瑕疵（如：发霉、破损等）、短缺或错误等情况，请您立即拍照，并在24小时内以信件或电话方式与店家联系，我们将尽快协助处理并明确责任。客服人员将根据商品状况安排相关处理方式。

※若有后续退货，我们将于收到退回商品后一周内完成退款。退款优先以原付款方式处理，例如：信用卡付款、信用卡退款。同时请保留相关单据以方便操作。

※ 如需退货，请通过电子邮件向我们提供以下信息：

1.订单号：

2.购买者名称：

3.订户联系电话：

4. 订阅者电子邮件：

5.送货地址：

6.退货原因：

※ 如商品有破损、污渍或瑕疵，则退货申请将不成功。

※ 由于一般国际物流不接受植物的运输，所以我们和第三方物流公司合作。

※ 具体运送规格以店铺所采用的第三方物流服务官网公告为准。

※ 当发生下列任一情形时，订单将视为完成，买家须承担费用，不接受退款或退货服务：

1、当物流人员将商品送到买家提供的收件人姓名、电话、地址，但无法联系到收件人，或商品由物流公司送至收货人签收时，即视为订单完成。

2、当物流无法送达或买家提供的信息不完整，无法及时联系买家时。

3.按规定时间发货却未签收、物流人员无法通过电话联系到、或者收件人拒绝接受所送达的货物。

4. 货品会按照输入的指定送货时间送达指定地点，但收件人无法签收而由他人领取。

5. 我无法签收或者无法委托他人代收。

特殊情况：如因不可抗力因素导致无法按时发货，将通知客户延期或取消订单。

（物流运送时间不稳定不作为退货理由）

船运

如果您订单中的某件商品缺货，我们将为您发送订单中可用的部分。当该商品有货时，我们将为您发送订单中的剩余部分。订单的运费不可退还，取决于您订购的商品重量和您的所在地。订单的交货日期可能因承运商的运输惯例、交货地点、交货方式和订购的商品数量而异，此外，您的订单可能会分批交货。美国境内订单下单后 8 至 14 天将送货上门。欧洲国家大约需要 15-20 天才能送货上门。